À quel moment est-il intéressant de sortir de l'écosystème Salesforce ?
Les trois signaux qui indiquent que votre CRM SaaS coûte plus qu'il ne rapporte, et le seuil au-delà duquel un build custom devient l'option dominante.
Premier signal : la facture annuelle dépasse 200 k€ et grimpe de plus de 9 % par an. À ce rythme, sur cinq ans, le cumul flirte avec le million. Un build propriétaire amorti sur trois ans devient compétitif dès la deuxième année.
Deuxième signal : vos commerciaux n'utilisent que trois écrans sur les soixante disponibles, et les vraies notes vivent dans Notion ou Slack. Le surcoût n'achète plus de productivité, il achète de l'inertie.
Troisième signal : votre processus de vente exige des dérogations à la donnée standard Salesforce. Vos pipeline custom fields, vos règles de scoring, vos workflows multi-step demandent un consultant à chaque évolution. Le coût total de possession explose silencieusement.
Le seuil de bascule se situe entre 300 et 500 k€ annuels de licences SaaS, selon la maturité de votre équipe interne. En dessous, un build propriétaire reste un pari. Au-dessus, c'est la grille tarifaire qui pari sur votre dépendance.